Un point à éclaircir ?

Trajets, accès, abonnement ou données : voici le bon chemin.

Écrivez-nous.

Indiquez l'adresse de votre compte, votre téléphone et sa version d'iOS ou d'Android, celle de Vekilys et, si besoin, la date du trajet concerné. Ne transmettez ni code de connexion, ni mot de passe, ni numéro de carte bancaire.

Un trajet manque ou semble imprécis

Dans les réglages du téléphone, vérifiez que Vekilys dispose des autorisations de localisation adaptées au suivi en arrière-plan : « Toujours » et la position précise sur iPhone, « Autoriser tout le temps » et la position précise sur Android.
Vérifiez l'autorisation liée aux capteurs de mouvement — « Mouvement et forme » sur iPhone, « Activité physique » sur Android — et les restrictions éventuelles liées à la batterie. Sur Android, l'économiseur de batterie peut suspendre le suivi : Vekilys demande à en être exempté.
Si vous avez fermé l'application en la faisant glisser hors de la liste des applications récentes, rouvrez-la.
Ouvrez Vekilys avec une connexion internet pour permettre la synchronisation des trajets en attente.
Vérifiez le véhicule associé et la qualification du trajet. Vous pouvez ajouter un trajet manuellement lorsque votre essai ou votre abonnement est actif.

Effectuez ces vérifications à l'arrêt. Si le problème persiste, décrivez ce qui manque et l'heure approximative du déplacement. Une capture d'écran peut aider ; masquez les informations de tiers qui ne sont pas utiles à la demande.

Être informé du lancement

Pour nous signaler votre intérêt, écrivez à contact@vekilys.fr. Ce lien ouvre votre messagerie : aucune adresse n'est enregistrée automatiquement sur le site et aucun compte n'est créé. Précisez si vous souhaitez que nous vous recontactions au lancement ; vous pourrez revenir sur cette demande en nous écrivant.

Comprendre l'essai et les offres

Le premier essai éligible dure 15 jours, sans carte bancaire et sans conversion automatique en paiement. Les deux formules préparées sont le Forfait mensuel à 7,99 € TTC et le Forfait annuel à 79,99 € TTC payé en une fois. Les achats ouvriront avec la sortie publique sur l'App Store et Google Play ; aucun abonnement n'est vendu sur ce site.

Les conditions et les fonctions incluses sont détaillées dans les conditions générales de vente. Les tarifs définitifs de votre transaction seront affichés par le magasin avant confirmation.

Gérer ou résilier un achat Apple ou Google

Si vous avez un abonnement facturé par Apple, ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements → Vekilys. Vous pouvez aussi utiliser le lien de gestion des abonnements Apple. L'accès se poursuit normalement jusqu'à la fin de la période déjà payée après désactivation du renouvellement.

Si votre abonnement est facturé par Google, ouvrez Google Play → votre profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Vekilys, ou utilisez le lien de gestion des abonnements Google Play. La règle est la même : l'accès se poursuit jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Une résiliation empêche un renouvellement futur ; elle ne remplace pas une demande de remboursement. Pour celle-ci, utilisez le service de remboursement Apple ou la procédure de remboursement de Google Play. En cas d'accès manquant malgré un achat confirmé, contactez-nous avec sa référence et le compte Vekilys utilisé.

Supprimer Vekilys de votre téléphone ou supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement Apple ou Google. Les démarches sont distinctes.

Exporter vos données ou supprimer votre compte

Dans Vekilys, ouvrez Profil → Données et confidentialité. L'export des données du compte est au format JSON ; les relevés destinés à votre comptable se trouvent dans les fonctions d'export de l'application.

« Supprimer mon compte » coupe l'accès immédiatement et programme l'effacement des données opérationnelles après 30 jours. Une reconnexion avant la purge annule cette demande. Les règles concernant les sauvegardes, la prévention des abus et les données d'abonnement sont précisées dans la politique de confidentialité.

Pour exercer vos droits ou demander une copie complémentaire : contact@vekilys.fr. Aucun abonnement n'est nécessaire pour exercer vos droits sur vos données.

Contacter l'éditeur

Pour une question générale ou professionnelle : contact@vekilys.fr. Pour une réclamation écrite : contact@vekilys.fr, ou B-CRISOPS CLOUD CONSULTING, 4 Rue des Hauts Graviers, 91360 Épinay-sur-Orge, France.

Les informations sur l'éditeur et la médiation figurent dans les mentions légales. Vekilys est en bêta sur Android et sur iPhone : voir la page bêta.